秋田県秋田市で皮膚科・美容皮膚科を展開するAdeBクリニックでは、患者さまが来院前に抱きやすい施術内容・料金・予約前の疑問に対して、公式情報に基づいて案内できるチャット導線としてSuguDeskを活用しています。
美容医療は、興味があっても「いきなり電話で相談するのは少しハードルが高い」と感じる方も少なくありません。AdeBクリニックでは、患者さまが電話をかける前に自分のタイミングで疑問を確認できる導線づくりを進めています。
導入サマリー
美容皮膚科は、患者さまからいただく質問の幅がとても広いです。
シミ治療、医療脱毛、ニキビ治療、ボトックス、薄毛治療など、診療メニューごとに確認したい内容が異なりますし、料金や予約方法、相談だけでもよいかといった質問も多くあります。
公式HPには情報を掲載していますが、患者さまにとっては「自分の場合はどれを見ればよいのか」「この内容は電話で確認した方がよいのか」が分かりづらいこともあります。
そのため、電話や受付で同じような内容を確認されることもありました。
すべてをチャットで置き換えたいというよりも、まずは患者さまが電話をかける前に、自分のタイミングで確認できる導線を作りたいと考えていました。
良いと感じたのは、クリニックの公式情報に基づいて回答できることと、FAQの設計を一緒に進めてもらえることでした。
単にHPの内容をそのままチャットに入れるだけでは、患者さまが本当に知りたいことには答えきれないと思っていました。
実際の現場では、HPに書いてある内容でも「自分の場合はどうなのか」「どこを見ればよいのか」という形で質問されることがあります。
SuguDeskでは、公式HPの情報に加えて、患者さまからよくいただくお問い合わせ内容も踏まえてFAQを設計してもらえたので、現場で使えるチャットになりそうだと感じました。
現在は、施術内容、料金、予約前の確認、相談だけでもよいかといった、来院前に患者さまが迷いやすい質問への案内に活用しています。
たとえば、美容医療に興味はあっても、最初から電話で詳しく話すのはハードルが高いと感じる方もいらっしゃいます。
そのような方が、まずチャットで「相談だけでもよいのか」「どの施術ページを見ればよいのか」「予約前に何を確認すればよいのか」を確認できるようになりました。
特に良かったのは、公式HPに掲載している情報だけでなく、実際に患者さまからよくいただくお問い合わせ内容をもとに、担当の方がFAQを設計してくれたことです。
HPの情報だけでは拾いきれない、現場でよく聞かれる質問までチャットで案内できるようになったことが、電話前の問い合わせ削減につながっていると感じています。
AdeBクリニック公式HPに設置されているSuguDeskのチャット画面
導入後に大きかったのは、受付スタッフの電話対応時間を削減できたことです。
これまで電話や受付で確認されやすかった施術内容、料金、予約前の確認事項などを、患者さまがチャット上で自分のタイミングで確認できるようになりました。
特に、公式HPに掲載している情報だけでなく、実際に患者さまからよくいただくお問い合わせ内容までFAQとして整理してもらえたことで、「電話で聞かないと分からない」と思われやすかった内容もチャットで案内しやすくなりました。
また、導入してみて意外だったのは、問い合わせ対応の削減だけでなく、予約にもつながっていることです。
チャットを利用した患者さまは、施術内容や料金、予約前の確認事項を理解したうえで次の行動に進みやすく、実際に予約につながるケースも出ています。
診療時間外にお問い合わせいただいた場合でも、チャット上で必要な情報をご案内できるため、そのまま予約につながることがあります。
単に問い合わせを減らすだけではなく、患者さまが安心して相談・予約に進める導線として活用できている点は、大きな変化だと感じています。
さらに、チャットを通じて患者さまがHP内の情報に触れる時間が増えることで、サイトの滞在時間や回遊にも良い影響があり、中長期的にはSEO面での効果も期待できると感じています。
実際に当院のGA4計測値で見ると、チャットを利用した患者さまの予約率は通常のHP閲覧者の約2.5倍となっており、予約数の増加にもつながっています。導入コストに対する効果としても、当院プランでは月コストの約2.6倍の効果を実感しています。
受付スタッフにとっては、事前にチャットで案内できる内容が増えたことで、電話や受付で同じ説明を繰り返す負担が軽くなったことがメリットだと感じています。
もちろん、すべての問い合わせをチャットで完結させるわけではありません。
個別の判断が必要な内容や、直接確認した方がよい内容は、これまで通りスタッフが対応します。
一方で、料金、予約方法、相談の流れ、施術前の確認事項など、事前に案内できる内容はチャットで確認いただけるようになりました。
その分、スタッフは来院された患者さまへの対応や、個別性の高いご相談に集中しやすくなっています。
患者さまにとっては、電話をかける前に気軽に確認できることが大きな価値だと感じています。
美容医療は、興味があっても「いきなり電話するのは少しハードルが高い」と感じる方も少なくありません。
また、ご自身の症状やお悩みに関することを、最初から電話で話すことに抵抗がある方もいらっしゃいます。
チャットであれば、診療時間外や移動中など、自分のタイミングで確認できます。
気になったときにすぐ確認できることで、患者さまにとって相談や予約のハードルが下がるのではないかと感じています。
特に、初めて相談される方にとって、事前に情報を確認できる導線があることは、安心して来院を検討するきっかけになると考えています。
今後は、チャットで実際に寄せられる質問をもとに、FAQや回答内容をさらに改善していきたいです。
チャットの履歴を見ると、患者さまがどこで迷っているのか、どの情報を探しているのかが分かります。
HPに情報を載せているつもりでも、患者さまからすると分かりづらかったり、別の言葉で質問されたりすることがあります。
そうした質問をもとにFAQを改善していくことで、患者さまにとってより分かりやすい案内につなげられると感じています。
SuguDeskを、単なる問い合わせ対応ツールではなく、患者さまとの接点を改善し続ける仕組みとして活用していきたいです。
電話対応の負担軽減と、予約につながる導線改善を両立
SuguDeskでは、施術内容・料金・予約前の確認など、患者さまが来院前に抱きやすい疑問をチャット上で案内しています。
これにより、受付スタッフが電話で同じ説明を繰り返す時間を削減しながら、患者さまが必要な情報を確認したうえで予約に進みやすい導線を整えることができました。
導入後の実測値では、チャットを利用した患者さまの予約率（CVR）は通常HPの約2.5倍となり、予約数の増加につながっています。また、サイト滞在時間は通常の約1.3倍、サイト内アクション数は約1.6倍に伸び、導入コストに対する効果は月コストの約2.6倍（ROI）に達しています。
チャット利用時の自己解決率はおよそ7割（※AdeBクリニック実績、チャット内で完結した割合）で、来院前に必要な情報を確認できる導線として機能しています。
さらに、チャットによってサイト内での滞在時間や回遊が増えることで、中長期的にはHP全体の情報価値向上やSEOへの寄与も期待できます。
※ 数値はAdeBクリニックGA4計測値および当院プランでの実績に基づきます。効果はクリニック規模・問い合わせ量・プランにより異なります。
AdeBクリニックでは、SuguDeskを通じて、美容皮膚科ならではの多様な問い合わせに対し、患者さまが来院前に自分のタイミングで確認できる導線を整備しました。
公式HPに掲載された情報だけでなく、現場でよく聞かれる質問も踏まえてFAQを設計することで、電話前の疑問解消、受付スタッフの対応負担軽減、予約につながる導線改善に活用されています。
また、診療時間外の問い合わせにも対応できることで、患者さまが施術内容や料金、予約前の確認事項を理解したうえで、相談・予約に進みやすい環境づくりにもつながっています。
SuguDeskは、単なる問い合わせ対応の自動化ではありません。
クリニックごとの公式情報と、現場でよく聞かれる質問をもとに、患者さまの疑問に丁寧に応えることで、来院前の不安解消と受付業務の効率化を支援します。